[공모주] DB금융투자 바이오인프라 상장 MTS 전산장애 민원 접수 방법

[보상 연락받음] 2023년 3월 2일(목요일)에 DB금융투자에서 상장된 "바이오인프라"의 상장 당일 매도 후기이다.

DB금융투자에서 MTS 전산장애가 발생하여 매도가 순조롭게 진행되지 않았고 이에 민원 접수가 필요하게 된, 공모주 "바이오인프라"의 청약 및 상장 정보, 상장 당일 MTS 전산장애 발생 진행사항, VOC, 전자 민원접수, 금융감독원 민원 신청 방법을 정리해 보았다.

 

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청약 및 상장 정보

▲ 상장종목: 바이오인프라
▲ 종목코드: 199730
▲ 청약 증권사: DB금융투자 단독
▲ 공모가: 21,000원
▲ 청약일: 2023.02.20(월) ~ 2023.02.21(화)
▲ 청약 시간: 오전 8시 ~ 오후 4시
▲ 환불일: 2023.02.23(목)
▲ 상장일: 2023.03.02(목)
▲ 균등 배정 주식 수: 0.92
▲ 최종 비례 경쟁률: 2069.48
▲ 청약자 수: 88,712명 

 

상장일 MTS 전산장애 발생

"바이오인프라" 공모주 상장 당일인 3월 2일, 주관사인 DB금융투자 MTS(모바일앱) 전산장애로 매도가 제대로 되지 않았다.

매도 주문은 되었으나 미체결 목록, 체결 목록, 잔고 내역 등 메뉴 어디에도 내 주식을 확인할 수 없었다. 아예 로그인이 안 된다는 사람도 있었다고 한다.

 

우선 해당 화면을 캡처해 두고, 

시간이 한참 지난 시점에 어렵게 HTS에 접속하여 매도하였고, 이에 대한 민원을 신청하기로 하였다.(보통 매도하여야 보상이 더 수월하다는 말이 있다)

 

DB금융투자는 고객의 소리(VOC), 홈페이지 전자민원으로, 그리고 금융감독원에 접수하였다. 

 

DB금융투자 홈페이지 전자민원

전자민원접수 - DB금융투자

금융감독원 민원 신청

금융감독원 통합홈페이지

보상 접수 후 DB금융투자 홈페이지에서 다음과 같은 공지사항을 확인할 수 있었다.

제목: 전산장애(23.3.2) 관련 사과의 말씀드립니다. 
등록일:2023.03.02
2023년 3월 2일 발생한 MTS 전산장애에 대하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 당사는 금번 전산장애로 인한 고객님의 피해와 관련하여 신속한 피해 보상이 이루어질 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다. 구체적인 보상기준과 방법은 다시 공지를 드릴 예정이며, 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다.

피해 접수처 안내
홈페이지(http://www.db-fi.com)
해피플러스센터(1588-4200)

※ 이미 MTS 장애 관련 VOC를 등록하신 고객께서는 별도로 전자 민원접수 신청을 하지 않으셔도 됩니다.

난 이미 VOC, 전자민원 모두 접수하였기에 내버려 두기로 한다. 민원 신청 시 캡처 화면도 첨부하였다.

 

그리고 금융감독원의 경우 보상금액을 입력해야 한다. 혹시 민원 내용이나 보상금액을 수정하고 싶다면 기존 민원은 취하하고 다시 신청하면 된다.

 

전에도 몇 번 민원을 접수한 적이 있다.

균등 배정이 생긴 후 많은 사람들이 공모주에 참여하게 되었던 2021년에 몇몇 증권사에게서 같은 경험을 했었다. 2022년에도 한 군데 있긴 하다.

대부분 지금과 같은 전산 장애였고 증권사들도 이때를 기점으로 서버 증설을 하지 않았을까 싶었는데 오늘 오랜만에 또 경험하게 되었다.

 

이런 공모주 민원은 결과가 나오는 데 몇 달이 걸리기도 한다. 기다리고 있으면 DB금융투자나 금융감독원으로 부터 진행사항 문자메시지가 온다. 보상을 거절당하기도 하고 증권사가 제시한 보상 금액으로 보상받은 적도 있다.

 

이런 장애를 대비하여 화면 캡처나 동영상을 찍어야 한다.

그러나 동영상 촬영이 내 핸드폰의 성능을 떨어뜨려 매도에 영향을 끼칠까 봐 난 잘 안 하게 된다.

그리고 화면 캡처 또한, 매도 주문이 들어가지도 않고 않고, 내 주식이 사라지고, 변동성이 심한 공모주의 현재가가 후드득 떨어지는 것을 보면 당황하여 그런 생각을 못 하게 된다.

 

그래도 화면 캡처라도 반드시 해두자. 그게 보상에 영향을 미칠 수도 있다.

엘지 에너지 솔루션의 경우 둘 중 아무것도 하지 않아서였는지, 금액이 커서였는지는 모르겠지만 보상을 거절당했었다. 어떤 분은 거의 1년 동안 씨름하여 받아냈다고 한다. 이런 분은 동영상 촬영했을 확률이 높을 것 같다.

 

이런 문제를 겪지 않으려면 MTS(앱)보다 HTS(PC)가 안정적이긴 하다.

그러나 외부에 있거나 회사에 있는 사람들, 핸드폰에 익숙한 사람들은 주로 MTS로 공모주를 매도한다. DB금융투자가 청약에 자주 참여하는 증권사가 아니라서 불안하긴 했었지만 2023년에 이런 장애를 일으킬 줄은.

 

오랜만에 당한(?) 거라 상장 당일 오전에는 너무 화가 났었는데 지금은 그렇거니 한다.

이럴 때는 결과가 언제, 어떻게 나올지 생각하지 말고 마음 편히 기다리는 게 좋다.

 

민원신청

민원처: DB금융투자 및 금융감독원

민원 제목: DB금융투자 상장 당일 MTS 오류 보상 신청!!(바이오 인프라)
민원 내용: 
(간추림)

장 개시 후 매도 주문을 넣고 체결 여부를 확인하려고 하니, 미체결 목록, 체결 목록, 잔고 내역 그 어디에도 내 주식 확인이 불가능한 현상이 발생하였습니다.

주식이 매도되었는지 아닌지조차 확인할 길이 없었고, 어렵게 HTS로 접속하여 보니 매도 주문이 들어간 상태로 남아있어, 그 사이 훅 떨어진 시장가에 매도하였습니다.
와이파이가 아닌 LTE로 접속하였고, MTS 로그를 확인해 보면 미체결 목록, 체결 목록, 잔고 내역 등 메뉴를 클릭한 기록이 있을 겁니다. 캡처도 해두었습니다. 저만의 문제가 아닌 많은 민원인들이 같은 현상이 발생하였습니다.
위에 언급한 현상으로 원치 않은 시간, 가격에 매도하였기에 보상 신청합니다!

 

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